Caso de éxito · Automoción · Portugal
Clevercar: software interno de gestión de clientes
El problema
Una importadora de vehículos seguía cada operación (búsqueda, compra en el extranjero, transporte, legalización y matrícula) entre correos, mensajes y hojas de cálculo.
La solución
Un CRM a medida que sigue cada importación de principio a fin, con clientes, vehículos, documentos y plazos en un panel común para todo el equipo.
Cada comercial con su hoja de cálculo; para saber cómo iba una importación había que preguntar.
Un tablero común con el estado, los documentos y los plazos de cada importación.
El contexto
Clevercar, con sede en São Mamede de Infesta (Oporto), importa vehículos desde otros países europeos a Portugal y se encarga de todo el proceso: búsqueda personalizada, compra, transporte, legalización y matrícula. Cada operación dura semanas y en ella intervienen el cliente, vendedores, transportistas y la administración.
El reto
Cada importación pasaba por muchas manos y cada comercial llevaba sus clientes a su manera. Sin un sitio común era difícil saber qué faltaba en cada expediente, anticipar retrasos o responder al momento a un cliente que preguntaba por su coche.
Qué hicimos
- Un CRM a medida con la ficha de cada cliente y de cada vehículo: origen, precio, costes de importación y estado.
- Un tablero por fases (propuesta, búsqueda, compra, transporte, legalización y entrega) para ver de un vistazo en qué punto está cada operación.
- Gestión documental: facturas, certificados, documentos de transporte y de matrícula asociados a cada expediente.
- Tareas y alertas automáticas de plazos para que ningún trámite se quede parado.
- Asignación de operaciones por comercial e historial completo de la relación con cada cliente.
- Interfaz en portugués e inglés, pensada para usarse desde el ordenador o el móvil.
Tecnología
- React
- TypeScript
- Node.js
- PostgreSQL
- Nube
El resultado
Todo el equipo trabaja sobre la misma información. Cada importación tiene un responsable, unos plazos y un historial claros, y el cliente recibe respuestas al momento sobre el estado de su vehículo.
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