Caso de sucesso · Setor automóvel · Portugal
Clevercar: software interno de gestão de clientes
O problema
Uma importadora de viaturas acompanhava cada operação (pesquisa, compra no estrangeiro, transporte, legalização e matrícula) entre e-mails, mensagens e folhas de cálculo.
A solução
Um CRM à medida que acompanha cada importação de ponta a ponta, com clientes, viaturas, documentos e prazos num painel comum a toda a equipa.
Cada comercial com a sua folha de cálculo; para saber como ia uma importação era preciso perguntar.
Um quadro comum com o estado, os documentos e os prazos de cada importação.
O contexto
A Clevercar, sediada em São Mamede de Infesta (Porto), importa viaturas de outros países europeus para Portugal e trata de todo o processo: pesquisa personalizada, compra, transporte, legalização e matrícula. Cada operação dura semanas e envolve o cliente, vendedores, transportadoras e a administração pública.
O desafio
Cada importação passava por muitas mãos e cada comercial geria os seus clientes à sua maneira. Sem um sítio comum, era difícil saber o que faltava em cada processo, antecipar atrasos ou responder de imediato a um cliente que perguntava pela sua viatura.
O que fizemos
- Um CRM à medida com a ficha de cada cliente e de cada viatura: origem, preço, custos de importação e estado.
- Um quadro por fases (proposta, pesquisa, compra, transporte, legalização e entrega) para ver num relance em que ponto está cada operação.
- Gestão documental: faturas, certificados, documentos de transporte e de matrícula associados a cada processo.
- Tarefas e alertas automáticos de prazos para que nenhum passo fique parado.
- Atribuição de operações por comercial e histórico completo da relação com cada cliente.
- Interface em português e inglês, pensada para usar no computador ou no telemóvel.
Tecnologia
- React
- TypeScript
- Node.js
- PostgreSQL
- Cloud
O resultado
Toda a equipa trabalha sobre a mesma informação. Cada importação tem um responsável, prazos e um histórico claros, e o cliente recebe respostas imediatas sobre o estado da sua viatura.
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